MTN, le plus grand opérateur de téléphonie mobile en Afrique, a commencé un service révolutionnaire en Cote d’Ivoire en permettant à ses utilisateurs d’effectuer des opérations de Mobile Money via WhatsApp avec un ChatBot.

momochatbot

Cette innovation dénommée « Eva de MoMo » est un Chatbot basé sur la technologie d’intelligence artificielle. Eva joue ainsi le rôle d’une assistante virtuelle, et est capable d’interagir avec des abonnés de mobile money sur les canaux WhatsApp.

Différentes fonctionnalités sont par ailleurs remplies par ce Chatbot. En effet :

Eva fait des opérations de mobile money (MoMo) telles que la consultation de solde, le transfert d’argent, l’achat de crédit, le paiement de factures, etc.
Eva s’occupe de remonter les réclamations au support concerné pour un traitement efficace.
Eva fournit des conseils, astuces et informations sur les services MoMo (Tarifs, Promotions, Termes & Conditions, parcours clients).
L’objectif poursuivit à travers cette innovation mise en œuvre par MTN consiste à faciliter l’accès des utilisateurs de MoMo à l’information exacte, 7 jours/7 et 24 heures/24. Ceci, dans la mesure où Eva répond instantanément aux différentes préoccupations, tout en s’adaptant à la demande de l’utilisateur. Comprenant le langage naturel, Eva apprend chaque jour et est conviviale.

Notons enfin qu’après l’application WhatsApp, Eva sera également disponible sur les autres canaux tels que Facebook Messenger et les SMS au 66 133 133.

 

 

Source: Agence Ecofin

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