Il faut impérativement gagner du terrain dans une sous-région touristiquement prometteuse comme celle d’Afrique australe. C’est en somme le leitmotiv actuel de TrustYou, la plus grande plateforme de gestion d’avis clients pour les hôtels et restaurants à travers le monde. La firme qui a son siège à Munich (Allemagne) vient en effet de conclure une alliance stratégique avec le spécialiste du marketing digital pour l’industrie hôtelière et touristique basé en Namibie, Rainmaker Digital, a-t-elle annoncé dans un communiqué rendu public ce mercredi 19 avril. L’objectif de ce partenariat est de permettre à TrustYou de renforcer sa présence en Afrique australe.
Trump Hotels dans le portefeuille client
« Avec Rainmaker Digital, nous avons trouvé un expert en hôtellerie, tourisme et marketing numérique pour renforcer notre présence en Afrique australe. La façon dont la société présente le succès numérique des hôtels correspond bien à la plate-forme de commentaires des clients et des services de TrustYou. Nous sommes convaincus qu’ensemble nous pouvons aider tous les types de fournisseurs d’hébergement à améliorer leur réputation en ligne, la gestion des commentaires, et le succès digital mondial », a déclaré Michael Menzel, CRO et vice-président des partenariats stratégiques chez TrustYou.
Au service de plus de 50 000 hôtels -dont Trump Hotels, la luxueuse collection d’hôtels 5 étoiles du président américain Donald Trump- et les plus grandes agences de voyages à travers le monde, TrustYou propose ses services aux hôtels et restaurants pour améliorer les expériences de leurs clients et à attirer de futurs clients potentiels. Via sa plateforme rétroactive, la firme réalise des sondages/enquêtes et les clients peuvent y laisser leurs critiques et commentaires par SMS, email, Facebook Messenger, … La plate-forme dispose également de plusieurs composantes spécifiquement utiles aux agences de voyage, ou encore à l’analyse de la satisfaction des clients. Le partenariat avec Rainmaker Digital -qui en plus de ses techniques pointues de marketing digital dispose de plus de sept ans de recherche approfondie et la participation dans le secteur de l’hôtellerie et du tourisme de l’Afrique australe- viendra davantage affiner et préciser la stratégie de TrustYou dans la sous-région.
Saisir les opportunités sur un marché prometteur
En matière de tourisme en Afrique, la sous-région australe s’est toujours particulièrement démarquée avec son emblématique Afrique du Sud qui reste la destination préférée des touristes sur continent. L’indice mondial 2016 des villes touristiques en novembre dernier l’a encore confirmé. Le top 5 continental est constitué de trois villes sud-africaines, à savoir Johannesburg, Le Cap et Durban. Et selon une étude de PwC, le marché de l’hôtellerie – boosté par l’activité touristique- devrait présenter de meilleures conditions au cours des trois prochaines années, avec notamment le nombre de chambres d’hôtel disponibles en hausse de 0,8% à 63 700 en 2020, ainsi qu’une hausse des revenus globaux des hôtels de 7,8% par an à 20,6 milliards en 2020, contre 14,2 milliards en 2015.
Et même si l’Afrique du Sud reste le mastodonte touristique dans la sous-région, tous les autres pays restent très actifs en matière de tourisme et se lancent de plus en plus dans l’hôtellerie de luxe. C’est le cas notamment de Madagascar, des Iles Comores, du Botswana, de la Namibie ou encore le Zimbabwe, pour ne citer que ceux-là. C’est donc à toute cette dynamique que souhaite participer TrustYou.
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